Hilfe & Support

Willkommen im Hilfe- und Supportbereich von orellina. Wir möchten Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten und unterstützen Sie gerne bei allen Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen, Lieferungen und Rückgaben.

1. Kundenservice kontaktieren

Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rückgaben und anderen Anliegen zur Verfügung.

orellina

E-Mail: furniturehub@orellina.com

Telefon: 6152708279

Verantwortlicher:
JAMECCA BOWEN

Adresse:
8671 Ashbury Oak Dr
Cordova, TN
38018
United States

2. Fragen zu Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout-Prozess. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Falls Sie weiterhin keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit den Informationen zu Ihrer Bestellung.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist möglich, solange diese noch nicht versendet wurde. Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Nicht versendete Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Sobald die Bestellung versendet wurde, erfolgt die Bearbeitung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

3. Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–8 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen mit einem Warenwert von €159.99 oder mehr ist die Lieferung kostenlos.

Für Bestellungen unter €159.99 fallen Versandkosten in Höhe von €9.99 an.

Welche Versanddienstleister verwendet orellina?

Wir arbeiten mit folgenden bevorzugten Versanddienstleistern:

DHL Express (mit Unterstützung für vorab bezahlte Zollgebühren)
UPS®
FedEx

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

4. Rückgabe & Rückerstattung

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja. Für versendete Artikel gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Wird eine Rückgabegebühr berechnet?

Nein. Es wird keine Rückgabegebühr erhoben.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7–14 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware.

Was passiert bei Wochenenden oder Feiertagen?

Falls das Ende der Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen Feiertag fällt, verlängert sich die Frist entsprechend.

5. Produktinformationen

Wo finde ich Informationen zu einem Produkt?

Alle wichtigen Informationen wie Maße, Materialien und Produktdetails finden Sie auf der jeweiligen Produktseite in unserem Online-Shop.

Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich und senden Sie uns relevante Informationen sowie gegebenenfalls Bilder des beschädigten Artikels.

Wir helfen Ihnen bei der weiteren Bearbeitung Ihres Anliegens.

6. Zahlungsfragen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Ihre Zahlungsinformationen werden über sichere Zahlungsprozesse verarbeitet.

7. Weitere Unterstützung

Falls Ihre Frage nicht beantwortet wurde, können Sie sich jederzeit direkt an unser Support-Team wenden.

Wir helfen Ihnen gerne weiter und bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu beantworten.

orellina Kundenservice